شروط وأحكام الضمان
مهم: هذا الضمان يكون صالحًا فقط إذا تم استكمال جميع التفاصيل، ويخضع للشروط والأحكام المذكورة هنا من قبل الموزع أو المورد أو الوكيل المعتمد.
الشروط والأحكام:
- يغطي الضمان قطع الغيار وتكاليف العمل فقط خلال فترة الضمان الأصلية. في حالة تمديد فترة الضمان، يتم تغطية قطع الغيار فقط بدون تكاليف العمل.
- يجب إحضار أو إرسال المنتج الذي يحتاج إلى صيانة إلى أحد مراكز الخدمة في المملكة العربية السعودية.
- لا يجب إرسال أي ملحقات مع الجهاز إلا إذا كان ذلك مطلوبًا، ولن تكون مراكز الخدمة مسؤولة عن أي فقدان أو تلف في هذه الملحقات.
- إذا تم فتح الجهاز أو إصلاحه خلال فترة الضمان من قبل شخص غير معتمد، يسقط حق المستهلك في الضمان.
- عمر المنتج الافتراضي هو 5 سنوات من تاريخ طلب الشراء، ولا تتحمل شركة هايسنس أي مسؤولية عن توفير قطع غيار أو تحديثات للبرامج للمنتجات التي تجاوزت مدة 5 سنوات
لا يغطي الضمان الحالات التالية
- الضرر الناتج عن الحريق، الحوادث، الكوارث الطبيعية، سوء الاستخدام، الإهمال أو التآكل.
- الضرر الناتج عن التركيب أو التعديل أو التغيير.
- الضرر الناتج عن تذبذب في التيار الكهربائي.
- الضرر الناتج عن تحميل برامج من مصادر غير رسمية.
- الضرر الناتج عن استخدام مصدر كهربائي غير مناسب.
- استخدام المنتج لأغراض تجارية أو صناعية.
- تغيير أو إزالة الرقم التسلسلي أو جعله غير مقروء.
الضمان لا يشمل القطع الاستهلاكية مثل: البطاريات، الأقراص، أكياس الغبار، رؤوس الصوت والصورة، الهيكل الخارجي، سماعات الرأس، أجهزة التحكم، الخراطيم والأنابيب، وجميع الملحقات.
إذا لم تكن القطع المطلوبة متوفرة، قد يتم تأخير الإصلاح.
إذا تجاوز التأخير المدة القانونية، يحق للعميل الحصول على استبدال.
الدعم الخاص متوفر فقط للقطع التالية، وتُحسب جميع الملحقات وتكاليف العمل بشكل منفصل. يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية للاستفادة من هذه الخدمة.
الدعم الخاص لقطع الغيار
| فترة الضمان | المنتج |
|---|---|
| سنتان | تلفاز LED |
| سنتان | تلفاز ليزر |
| سنتان | مكبر صوت |
| 5 سنوات للكومبرسر فقط سنتان | مكيف هواء |
| 10 سنوات للكومبرسر العاكس فقط سنتان | ثلاجة |
| سنتان | فريزر |
| 10 سنوات للمحرك العاكس فقط سنتان | غسالة |
| سنتان | مجفف ملابس |
| سنتان | غسالة صحون |
| سنتان | ميكروويف |
| سنتان | أجهزة المطبخ |
(DOA) سياسة الإرجاع والصيانة
- يجب على العميل أولاً التواصل مع خدمة الدعم الذاتي من هايسنس عبر شات واتساب على الرقم 0538230021 لمحاولة حل المشكلة بدون إرجاع المنتج.
- إذا لم يتم حل المشكلة، يجب الاتصال على الرقم 8008501018 لتسجيل طلب صيانة، وسيتم جدولة زيارة فني معتمد ( لابد ان يكون التواصل خلال 7أيام الاولى لشراء ).
- إذا أظهر الفحص أن المنتج ليس فيه عيب، سيتم إعادته للعميل دون استرداد أو استبدال.
- إذا تم تأكيد العيب، يحق للعميل الحصول على منتج بديل.
- إذا لم يتوفر البديل:
- يمكن الترقية إلى موديل أعلى مع دفع الفرق.
- أو تخفيض إلى موديل أقل واسترداد الفرق
- • مع احتساب فترة الاستهلاك وخصمها يحق للعميل استرداد النتقدي إذا لم تتوفر أي من الخيارات السابقة
